Mamawolove 媽媽窩

第一條　服務內容

本服務提供下列服務：

• 到府媽媽喘息陪伴服務。
• 新生兒及嬰幼兒日常照護陪伴（如餵奶、拍嗝、安撫、換尿布、睡眠照護、互動及發展陪伴，以及奶瓶、奶嘴等嬰兒餵食用品之清潔、消毒與整理，並包含服務期間內寶寶衣物之摺疊整理）。
• 其他與寶寶照護直接相關之事項。
• 新生兒返家照護諮詢與育兒支持。
• 泌乳顧問服務。
• 工作室陪伴服務。
• 其他由媽媽窩公告之相關服務。

本服務主要提供陪伴照護、育兒支持及育兒討論，非屬醫療診療服務，不提供醫療診斷、侵入性醫療處置、醫療治療或緊急醫療服務。如服務期間發生緊急醫療狀況，服務人員得協助通知家屬及撥打 119，由醫療機構依法提供醫療服務。

實際服務內容、服務範圍、服務時間及收費方式，以系統公告、預約頁面及雙方確認內容為準。

除因媽媽窩或服務人員故意或重大過失所致之損害外，對於不可抗力或不可歸責於媽媽窩之事由所生之損害，媽媽窩不負損害賠償責任。

除外事項：

• 一般家庭清潔、打掃或整理（如掃地、拖地、洗廁所、洗衣、曬衣、洗非屬寶寶使用之餐具等）。
• 烹飪、採買、代辦事項或其他與寶寶照護無直接相關之家務工作。
• 照護其他家庭成員（包含成人、長者或其他孩童）之服務。
• 其他未經雙方事先約定之服務內容。

第二條　會員資格

• 會員應年滿十八歲且具有完全行為能力。
• 未滿十八歲者，應由法定代理人代為註冊並同意本條款。
• 會員應提供正確、完整及最新之個人資料，如有異動應即時更新。
• 如因會員提供資料不正確而影響服務權益，媽媽窩得不負相關責任。

第三條　會員帳號管理

• 會員應妥善保管帳號及密碼。
• 非經媽媽窩同意，不得將會員帳號借予、轉讓使用。
• 使用會員帳號進行之一切操作，均視為會員本人之行為。
• 如發現帳號遭冒用、盜用或其他安全問題，應立即通知媽媽窩。

第四條　預約、變更及取消

• 會員可透過本系統提出服務預約。
• 預約經媽媽窩確認並完成服務安排後始成立。
• 預約成立前，會員可於系統修改預約內容。
• 如需取消或改期，依下列規定辦理：
  • 服務開始七日前取消：全額退費。
  • 服務開始前七日內（不含服務開始當日）取消者，酌收該次預約服務費百分之五十。
  • 服務開始當日取消、未通知取消或無故未到場者，已支付之費用不予退還。
• 因天然災害、重大疫情、政府公告停班停課或其他不可抗力因素，雙方得另行協議改期或退費。

第五條　費用與付款

• 各項服務收費依系統公告或雙方確認之報價為準。
• 會員應依系統提供之付款方式完成付款。
• 如使用儲值金付款，扣款及餘額以系統紀錄為準。
• 符合退費條件者，將於確認後三至七個工作天辦理退款。
• 如會員逾期未付款，媽媽窩得暫停提供後續服務。
• 使用儲值金付款者，退款得退回會員儲值帳戶。

第六條　會員義務

會員使用本服務時，應遵守下列事項：

• 提供實際之照護需求、寶寶健康狀況及聯絡資訊。
• 如寶寶、家屬或共同居住者有發燒、COVID-19、流感、腸病毒、諾羅病毒、水痘或其他具有傳染風險之疾病，應最遲於服務前一日主動告知。
• 提供安全、整潔且適合服務之環境。
• 不得要求服務人員執行約定第一條所示服務範圍外之事項（包含但不限於第一條除外事項之情形）。
• 不得要求服務人員從事違法或危害安全之工作。

第七條　服務人員安全

如有下列情形，媽媽窩得立即停止或終止服務：

• 現場有暴力、威脅、酒醉、毒品或其他危及服務人員安全之情形。
• 居家環境有重大安全疑慮。
• 家庭成員有重大傳染疾病且未事先告知。
• 其他足以造成服務人員安全或健康疑慮之情形。
• 未尊重服務人員，如：有辱罵、威脅、騷擾、性騷擾、妨害性自主、暴力或其他不當行為。
• 不得以任何方式影響本系統正常運作。

因前項原因停止服務者，已提供之服務費用不予退還。

第八條　服務變更、中止及終止

媽媽窩得因下列原因調整、中止或終止服務：

• 天然災害。
• 重大疫情。
• 政府法令或政策變更。
• 如因颱風、豪雨、地震、道路封閉、大眾運輸停駛、交通事故、政府公告停班停課或其他不可抗力因素，致服務人員無法準時抵達或無法提供服務時，雙方得協商調整服務時間、改期或取消服務。
• 如服務人員因突發疾病、受傷、緊急事故、家庭重大事件或其他不可預見之因素，致無法依約提供服務時，媽媽窩將於第一時間通知會員，並視實際情況協助安排其他適任人員接替服務。
• 如無法安排替代人員，雙方得另行協商改期或取消該次服務；未提供之服務時數得保留使用、安排補服務或辦理退款（依會員方案及雙方約定辦理）。
• 其他不可歸責於媽媽窩之事由。

第九條　智慧財產權

本服務網站、系統、文字、圖片、商標、標誌、設計、影音及其他內容，其智慧財產權均屬媽媽窩或合法權利人所有。

未經媽媽窩事前書面同意，不得重製、修改、散布、公開傳輸、出租或作其他商業用途。

第十條　個人資料保護

媽媽窩依《個人資料保護法》蒐集、處理及利用會員資料。

會員個人資料之蒐集、處理及利用方式，依 《會員註冊暨個人資料蒐集、處理及利用同意書》 辦理。

媽媽窩將採取合理之資訊安全措施保護會員資料；除法律規定、主管機關要求或提供本服務所必要者外，不會任意提供予第三人。

第十一條　服務紀錄

服務期間，如需拍攝照護紀錄照片或影像，將依同意書內容辦理使用。

如需作為教育訓練、網站、社群媒體、行銷宣傳或其他公開用途，媽媽窩將另行取得會員同意。

第十二條　條款修訂

• 媽媽窩得因法令變更、服務內容調整或營運需求，修訂本會員服務條款。
• 修訂後之條款將公告於媽媽窩官方網站、會員系統或以其他適當方式通知會員。
• 會員於修訂條款生效後繼續使用本服務者，視為已閱讀、瞭解並同意修訂後之條款；如不同意修訂內容，得停止使用本服務。

第十三條　準據法與管轄

本條款之解釋及適用，以中華民國法律為準據。

因本條款所生之爭議，雙方應先本誠信原則協商解決；如仍有爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。但法律另有專屬管轄規定者，從其規定。

第十四條　聯絡方式

媽媽窩（Mamawo）

負責人：施小娟

官方 LINE：@886vofvw

客服電子信箱：mamawolove@gmail.com

服務時間：依官方公告為準。